Toma nota de que hacer si la Empresa Operadora no responde a tu reclamo

Conoce un poco más sobre tus derechos como usuario.

• Si la EO no responde a tu reclamo dentro de los plazos establecidos, puedes presentar una queja solicitando que el OSIPTEL(TRASU) defina si se aplica o no el Silencio Administrativo Positico.

• La EO tiene hasta 7 días hábiles para elevar la queja al OSIPTEL(TRASU) conjuntamente con sus descargos y el expediente correspondiente.

• Para presentar la queja, tienes un plazo de hasta 22 meses, contados desde la fecha cuando debieron notificar la respuesta a tu reclamo.

• La queja será resuelta por el OSIPTEL(TRASU)dentro del plazo de 13 días hábiles, contados desde el día siguiente de la fecha de recepción por el OSIPTEL(TRASU), y 10 días hábiles para la notificación.